Vanliga frågor och svar

Nedan har vi samlat vanliga frågor och svar. Hittar du inte svar på din fråga? Tveka då inte att kontakta kundtjänst.

HemligAdress

Steg 1: Logga in på Mina Sidor

  1. Klicka på “Mina sidor” i menyn uppe till höger.
  2. Välj Bank-ID som inloggningsmetod.
  3. Starta Bank-ID på din mobil eller dator och godkänn inloggningen.

Steg 2: Dölj dina uppgifter

  1. När du är inloggad, navigera till sektionen “HemligAdress” i menyn uppe till höger.
  2. Här ser du en lista över de hemsidor vi kan dölja dina uppgifter från.
  3. Klicka på “Dölj mig” eller motsvarande knapp vid varje hemsida där du vill ta bort dina uppgifter.
  4. Bekräfta ditt val.

Steg 3: Vänta på borttagning

  1. Det tar normalt 1–3 arbetsdagar innan dina uppgifter tas bort från de valda sidorna.
  2. För Google kan det ta upp till 14 dagar innan deras sökmotor uppdateras.

Om du behöver hjälp eller har några frågor, är du alltid välkommen att kontakta oss!

När du har köpt tjänsten HemligAdress och följt de enkla stegen via “Mina sidor”, kan det ta ett par dagar innan dina uppgifter är helt dolda. Det beror på att processen för att uppdatera och skydda din information tar lite tid. Om det har gått längre tid än förväntat, eller om du har några frågor om din beställning, är du välkommen att kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig gärna.

Tjänsten HemligAdress döljer din folkbokföringsadress, telefonnummer och personnummer från upplysningshemsidor och offentliga register. Det minskar din synlighet på nätet, minskar direktreklam och skyddar din integritet.  

Du är skyddad med HemligAdress, men upplysningshemsidor kan ibland återpublicera din information. Om detta händer, notifierar vi dig via sms i realtid. Du kan då logga in på Mina sidor på vår hemsida för att snabbt vidta åtgärder och dölja dina uppgifter igen. 

Med HemligAdress döljs din information från Ratsit, MrKoll, Hitta.se, Eniro, Birthday och Merinfo.

ID-skydd

ID-skydd skyddar dig mot identitetsstöld genom livebevakning av ditt personnummer. Du får varningar vid misstänkta aktiviteter och kan spärra ditt personnummer vid behov. Tjänsten inkluderar även juridisk hjälp om någon skulle använda dina uppgifter utan tillstånd.

Detta ingår i vårt ID-skydd. Logga in på Mina sidor för att se din kreditvärdighet och få tillgång till detaljerad information.

Logga in på Mina sidor för att spärra ditt personnummer. Detta skyddar dig mot identitetsstöld och bedrägerier genom att förhindra obehöriga från att använda din information för ekonomiska aktiviteter.

Det kan till exempel vara att en kreditupplysning har gjorts i ditt namn. Om du inte känner igen händelsen kan det röra sig om ett bedrägeri. Spärra ditt personnummer via Mina sidor och ring kundservice på 0734-713 916 för att få hjälp.

Du kan se vilka som är folkbokförda på din adress genom att logga in på Mina sidor. Där får du tillgång till information om folkbokföring och kan enkelt se vem som är registrerad på din adress. Om du har frågor eller behöver hjälp, kan du alltid kontakta vår kundtjänst för mer support.

Betalningar

Du kan få en faktura trots Autogiro av flera skäl:

  • Autogiro inte aktivt än: Det kan ta tid att aktivera.
  • Otillräckligt saldo: Om det inte finns tillräckligt med pengar på kontot vid dragningen.
  • Tilläggsavgifter: För extra avgifter som inte täcks av Autogiro.
  • Tekniskt fel: Problem med dragningen kan uppstå.


Kontrollera ditt konto och kontakta kundservice om du är osäker.

Om du har fått en faktura efter att ha sagt upp ditt ID-skydd, beror det sannolikt på att uppsägningen gjordes efter att en ny fakturaperiod redan börjat. I sådana fall kan du bli debiterad för den innevarande perioden trots att tjänsten avslutas.

Om du anser att fakturan är felaktig eller om du har frågor, rekommenderas att du kontaktar vår kundservice för att få klargörande eller korrigering.

Fakturaavgiften täcker kostnader för hantering och utskick. Genom att välja autogiro slipper du fakturaavgiften på 49 kr, betalningen sker automatiskt och du behöver inte oroa dig för att missa förfallodatum.

Det är smidigare, billigare och mer miljövänligt!

Din faktura kan ha gått till Gothia inkasso av följande skäl:

  1. Försenad betalning: Du har inte betalat fakturan inom den angivna tidsfristen.
  2. Missad påminnelse: Du har inte reagerat på tidigare betalningspåminnelser eller varningar.
  3. Otillräcklig betalning: Betalningen var inte tillräcklig för att täcka hela beloppet.
  4. Felaktiga uppgifter: Fakturan kan ha skickats till fel adress eller innehållit felaktiga uppgifter som du inte har åtgärdat.

Kontrollera din faktura och kontakta inkassobolaget för att förstå detaljerna och lösa situationen.

Logga in på Billogram för att se alla dina fakturor och deras status. Där kan du kontrollera om en specifik faktura är betald, delbetald eller fortfarande öppen.

Varför återbetalades min betalning?

Det kan bero på:

  1. Dubbelbetalning – Fakturan kan redan ha betalats.
  2. Fel OCR-nummer – Varje faktura har ett unikt OCR-nummer. Om du använde ett OCR-nummer från en annan faktura, kan betalningen ha återbetalats.
  3. Annullerad faktura – Fakturan kan ha annullerats innan betalningen mottogs.


Vad ska jag göra nu?
Kontrollera om fakturan fortfarande är obetald. Om den är det, betala igen med rätt OCR-nummer eller kontakta oss för hjälp.

Måste jag betala igen?
Ja, om fakturan är öppen.

Vi erbjuder följande betalningsalternativ:

  • Autogiro
  • Pappersfaktura
  • E-faktura.


Välj det alternativ som passar dig bäst och kom ihåg att du kan kontakta kundtjänst om du skulle behöva hjälp med inställningarna.

Det kan bero på flera saker:

  1. Betalningen kom in för sent – Om betalningen registrerades efter förfallodatumet, kan en påminnelse ha skickats automatiskt.
  2. Fel betalningsinformation – Kontrollera att du angav rätt OCR-nummer och betalningsuppgifter.
  3. Fördröjning i betalningen – Det kan ta ett par bankdagar innan betalningen syns i vårt system.
  4. Tekniskt fel – Ibland uppstår tekniska problem som försenar registreringen.


Om du redan har betalat, kan du ignorera påminnelsen eller kontakta oss för hjälp.

Avtal

Ångerrätten gäller från det datum du ingår avtalet. Du har 14 dagar på dig att ångra köpet.
  1. Läs igenom avtalet: Kontrollera uppsägningstid och avtalsperiod för att förstå villkoren för uppsägning.
  2. Kontakta oss: Ring vår kundtjänst på 0734-713 916 eller skicka ett e-post till kundtjanst@riksskydd.se för att informera om din uppsägning.

Du behåller priset så länge du är kund hos oss.

Kontakta kundservice via telefon för att lägga till personer. Alla nya bevakningar måste aktiveras av vår personal och varje medlem kan endast se sin egen kreditinformation.

Ja, tjänsten fungerar även om du befinner dig utomlands. Du kan fortsätta få aviseringar och använda tjänsten precis som vanligt.

Nej, din tjänst sägs inte upp automatiskt. Obetalda fakturor kan leda till påminnelseavgifter och inkasso. Kontakta kundtjänst om du behöver hjälp med betalning eller uppsägning.

Nej, det finns ingen självrisk för våra tjänster. Alla kostnader täcks av månadsavgiften.